Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам на service@cross.taxi или позвоните: 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48
В поле «Откуда» формы поиска укажите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Можно выбрать нужный город, аэропорт, вокзал, порт из выпадающего меню или вписать точный адрес места.
Укажите дату и время подачи автомобиля.
Выберите подходящий класс трансфера и нажмите «Заказать», чтобы перейти к бронированию.
В поле “Комментарий” укажите дополнительные требования к заказу: детские кресла, нестандартный багаж или перевозка животных.
Заполните все обязательные поля в форме заказа. Если возникнут вопросы, напишите на service@cross.taxi или позвоните в нашу службу поддержки 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Если вам нужен трансфер из аэропорта или от вокзала, указывайте время прилета или прибытия: в этом случае водителю проще организовать встречу в аэропорту или на вокзале.
Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы информировали перевозчика.
Если вам нужен трансфер в аэропорт, указывайте время, когда вас нужно встретить. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки.
Например, если вылет в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.
Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере, подтверждающем бронирование (приходит на электронную почту, указанную при заказе).
Важно: продолжительность поездки приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д.
Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в заказ.
Минимальное время предзаказа зависит от класса автомобиля.
Поездки на автомобилях классов “Стандарт” нужно заказывать не позднее чем за 4 часа до поездки.
Вы можете оформить срочный заказ, если до поездки осталось меньше времени. Мы получим заявку, попробуем найти перевозчика и уведомим вас, можем ли предоставить услугу.
Указывайте точный адрес места встречи и места назначения.
Если вы не знаете адрес места назначения - сообщите водителю куда вас везти.
На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.
На телефонный номер, указанный при бронировании, приходит СМС-уведомление о всех важных статусах заказа.
Если вы не получили письмо с подтверждением или СМС, обязательно свяжитесь с менеджером по почте service@cross.taxi или по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Наличными водителю. Предоплата на сайте не требуется, вы передаете всю сумму водителю при встрече.
Если вам нужно оплатить заказ по счету, свяжитесь с менеджером по почте service@cross.taxi.
Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с указанного вами времени встречи в аэропорту. Если вы узнаете о задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.
Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.
Если вы заказываете трансфер к точному адресу, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.
Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.
Изменить заказ можно в личном кабинете на сайте (данные для входа в личный кабинет поступают на ваш телефонный номер при оформлении заказа) или связавшись с оператором по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за 2 часа, могут быть не приняты.
Отменить заказ можно в личном кабинете на сайте (данные для входа в личный кабинет поступают на ваш телефонный номер при оформлении заказа) или по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.
При оформлении заказ в поле “Комментарий” укажите необходимое количество детских кресел.
Безопасность перевозки детей регламентирована законодательством, и отсутствие кресел карается штрафом.
Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.
Каждый автомобиль (согласно класса обслуживания) имеет свою вместимость:
Автомобили класса “Стандарт” вмещают 3 стандартных места багажа и 3 пассажиров.
Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров.
Ручную кладь можно взять в салон.
Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например, лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте service@cross.taxi, в онлайн-чате или по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.
Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы поддержки КроссТакси, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.
Для этого обратитесь к нам за консультацией по почте service@cross.taxi или по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Как только вам стало известно, что ваш рейс задерживается, пожалуйста, сообщите об этом водителю по телефону, который мы выслали вам заранее, или менеджеру службы поддержки по почте service@cross.taxi или по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48.
Укажите номер заказа и новое время прилета.
В стоимость услуги входит поездка по любому адресу в пределах города.
Чтобы заказать трансфер в гостиницу, в поле «Куда» выберите город, в котором находится гостиница, а потом на странице оформления заказа уточните адрес.
Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?
Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте.
В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.
Перевозка животных регламентируется законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно текущего законодательства.
Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.
За любое повреждение транспортного средства во время поездки компания-перевозчик может запросить компенсацию.
Для класса обслуживания “Стандарт”: Водитель ждет вас в месте максимально приближенном к вашему прибытию (в случае с аэропортом, вокзалом или морским портом), около отеля или около подъезда.
По приезду автомобиля к месту предполагаемой встречи вам поступит телефонный звонок о прибытии автомобиля на место.
С водителем можно связать по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48. Система автоматически распознает ваш запрос и предложит связаться с водителем именно по вашему заказу.
Важно: позвоните водителю, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.
Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.
Вы можете связаться с водителем по телефону 8 (800) 551-32-66 или +7 (499) 380-88-48. Также водитель может связаться с вами по телефону, поэтому держите телефон включенным.